POLÍTICA DE PRIVACIDADE — OFICINA DE CESTAS

Última atualização: 21 de outubro de 2025

1. Introdução

Bem-vindo(a) à Política de Privacidade da Oficina de Cestas e Flores. Aqui, você encontrará informações sobre como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais. A privacidade e a segurança dos seus dados são nossa prioridade, e agimos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei 13.709/2018.

Ao utilizar nossos serviços, seja em nosso site (www.oficinadecestas.com.br), Instagram (@oficinadecestas), WhatsApp ((81) 98203-2984) ou ao realizar um pedido, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

2. Dados Coletados e Finalidades

A Oficina de Cestas e Flores coleta os seguintes tipos de dados pessoais para as finalidades descritas abaixo:

2.1. Dados de Identificação e Contato

Dados: Nome completo, telefone, endereço de e-mail, endereço de entrega.
Finalidade: Processar e entregar seus pedidos, comunicar o status da entrega, emitir notas fiscais e fornecer suporte ao cliente.

2.2. Dados de Pagamento

Dados: Informações de transação (ex: valor da compra, status do pagamento). Não coletamos nem armazenamos diretamente dados sensíveis de cartão de crédito/débito. Essas informações são processadas por gateways de pagamento seguros (como Cielo, PagSeguro, Mercado Pago, etc.).
Finalidade: Processar pagamentos e garantir a segurança das transações.

2.3. Dados de Personalização

Dados: Nomes, fotos, mensagens e outros detalhes fornecidos por você para personalizar arranjos de flores e cestas.
Finalidade: Personalizar produtos conforme sua solicitação, garantindo que seu presente seja único e especial.

2.4. Dados de Navegação e Uso

Dados: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência no site, produtos visualizados, cliques em anúncios.
Finalidade: Melhorar a experiência do usuário, entender o comportamento de navegação, otimizar nosso site e redes sociais, identificar falhas e aprimorar nossos produtos e serviços.

2.5. Dados de Marketing e Interação

Dados: Interações em redes sociais (curtidas, comentários, mensagens diretas), cliques em anúncios (Meta, Google), mensagens no WhatsApp Business, dados de contato fornecidos em campanhas.
Finalidade: Realizar campanhas de marketing e publicidade direcionadas (com seu consentimento), enviar newsletters e promoções, responder a dúvidas e interações em nossos canais de comunicação, e construir relacionamento com o cliente.

3. Base Legal para o Tratamento de Dados (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais pela Oficina de Cestas e Flores é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

Execução de contrato: Para processar e entregar seus pedidos, realizar a personalização dos produtos e garantir a comunicação necessária (Art. 7º, V da LGPD).
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Para emissão de notas fiscais e outras exigências legais (Art. 7º, II da LGPD).
Legítimo interesse: Para melhorar nossos serviços, desenvolver novos produtos, realizar análises de dados e marketing direto (sempre em respeito aos seus direitos e expectativas razoáveis) (Art. 7º, IX da LGPD).
Consentimento: Para envio de comunicações de marketing, publicidade personalizada e, em alguns casos, para tratamento de dados sensíveis, quando aplicável (Art. 7º, I da LGPD). Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento.

4. Compartilhamento de Dados

A Oficina de Cestas e Flores pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas quando necessário e para as finalidades específicas:

Transportadoras e Entregadores: Dados de nome, endereço e telefone do destinatário para realizar a entrega dos pedidos.
Plataformas de Pagamento: Dados de transação são compartilhados com gateways de pagamento seguros (ex: Cielo, PagSeguro) para processar pagamentos.
Plataformas de Marketing e Publicidade: Dados anonimizados ou pseudonimizados podem ser compartilhados com plataformas como Meta (Facebook, Instagram) e Google para otimização de anúncios e marketing direcionado, conforme suas configurações de privacidade nessas plataformas.
Fornecedores de Tecnologia: Empresas de hospedagem de site, e-mail marketing e outras ferramentas tecnológicas que auxiliam na operação de nossos serviços.
Órgãos Governamentais: Em cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou mediante ordem judicial.

Garantimos que todos os terceiros com quem compartilhamos seus dados seguem padrões rigorosos de segurança e privacidade, e estão em conformidade com a LGPD.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros, localizados no Brasil ou em outros países com níveis adequados de proteção de dados. Adotamos as seguintes medidas de segurança:

Criptografia SSL (Secure Socket Layer): Nosso site utiliza criptografia SSL para proteger a comunicação de dados sensíveis entre seu navegador e nossos servidores.
Controle de Acesso: O acesso aos seus dados é restrito a funcionários autorizados, que necessitam dessas informações para desempenhar suas funções e estão vinculados a acordos de confidencialidade.
Backups Regulares: Realizamos backups periódicos de nossos dados para prevenir perdas.
Monitoramento: Nossos sistemas são monitorados constantemente para identificar e prevenir acessos não autorizados.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação e personalizar conteúdo:

Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site, como navegação e acesso a áreas seguras.
Cookies de Desempenho: Coletam informações anonimizadas sobre como os visitantes usam o site (ex: Google Analytics) para entender o desempenho e identificar melhorias.
Cookies de Marketing/Publicidade: Utilizados por nós e nossos parceiros (ex: Meta Pixel, Google Ads) para exibir anúncios relevantes com base em seus interesses e comportamento de navegação. Esses cookies nos permitem medir a eficácia de nossas campanhas.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, etc.). A recusa de alguns cookies pode afetar a funcionalidade do site.

7. Direitos do Titular dos Dados

A LGPD garante a você, titular dos dados, os seguintes direitos:

Confirmação: Confirmar se tratamos seus dados pessoais.
Acesso: Acessar seus dados pessoais que estão sob nosso tratamento.
Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e transferi-los a outro fornecedor de serviço ou produto.
Revogação do Consentimento: Retirar seu consentimento para o tratamento de dados, a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nesta base legal.
Oposição: Opor-se a tratamentos de dados que não estejam em conformidade com a LGPD.
Eliminação: Solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com base no seu consentimento, salvo exceções legais.
Informações sobre Compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Opt-out de Marketing: Você pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento. Em e-mails de marketing, sempre haverá um link para descadastro. No WhatsApp, você pode solicitar o descadastro.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail oficinadecestas@gmail.com ou pelo WhatsApp (81) 98203-2984. Faremos o possível para atender sua solicitação no menor tempo hábil, sempre respeitando a legislação aplicável.

8. Dados de Menores de Idade

A Oficina de Cestas e Flores não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos. Nossos produtos e serviços são direcionados a adultos. Se identificarmos a coleta de dados de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis, esses dados serão prontamente excluídos.

9. Alterações na Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em nossa legislação. Sempre indicaremos a data da última atualização no início do documento. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver dúvidas, preocupações ou quiser exercer seus direitos relacionados à privacidade dos seus dados, entre em contato conosco:

E-mail para questões de privacidade: oficinadecestas@gmail.com
WhatsApp: (81) 98203-2984
Endereço: Bairro da Torre, Recife - PE (Não é endereço para correspondência física)
CNPJ: 10.532.681/0001-92

Nosso encarregado de dados (DPO) é responsável por garantir a conformidade com a LGPD e atuar como canal de comunicação entre a Oficina de Cestas e Flores, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Legislação e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e demais leis brasileiras aplicáveis. Fica eleito o foro da Comarca de Recife, Estado de Pernambuco, para dirimir quaisquer questões decorrentes desta política, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.